IT Enterprise Automation - Intern

Menganalisis dan memantau isu yang tercatat pada sistem helpdesk ticketing untuk memastikan penyelesaian sesuai dengan SLA klien. Mengoordinasikan proses penanganan masalah serta memantau progres penyelesaiannya agar berjalan efektif dan tepat waktu. Memberikan dukungan kepada pengguna bisnis terkait penggunaan solusi automasi, navigasi sistem, dan pertanyaan operasional umum. Melakukan investigasi terhadap permasalahan automasi, mengidentifikasi akar penyebab, serta bertanggung jawab atas proses penyelesaiannya. Menyusun dan memelihara artikel knowledge base, panduan pengguna, dan dokumentasi untuk meningkatkan efektivitas dukungan serta adopsi sistem. Berkolaborasi dengan tim teknis dan stakeholder terkait untuk meningkatkan proses automasi, performa sistem, dan pengalaman pengguna