Customer Relationship Management

1. Mengelola customer relationship dan account secara proaktif, melakukan regular follow-up, dan memastikan customer satisfaction serta retention. 2. Memelihara dan mengupdate CRM database dengan akurat dan konsisten; melakukan data cleaning dan validation untuk menjamin data integrity dan quality. 3. Mengidentifikasi peluang upsell, cross-sell, dan expansion dari existing customer base; berkolaborasi dengan sales team untuk mengakselerasi revenue growth. 4. Berbagi insight customer, best practices dalam relationship management, dan lesson learned dengan team CRM lainnya; membantu mengembangkan skill dan proses tim melalui knowledge sharing dan mentoring.