Telephone Operator

Menyambut dan Melayani Tamu - Menyambut tamu dengan ramah dan profesional. - Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan aktivitas hotel. - Membantu memenuhi kebutuhan dan permintaan tamu selama menginap. - Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan tamu dengan baik. Check-in dan Check-out - Melakukan proses check-in dan check-out sesuai SOP hotel. - Memastikan data dan dokumen tamu telah lengkap dan akurat. - Menjelaskan informasi kamar, fasilitas, breakfast, dan kebijakan hotel kepada tamu. - Memastikan proses pembayaran dan deposit dilakukan sesuai prosedur. Reservasi dan Administrasi - Memeriksa dan memproses reservasi tamu. - Melakukan update informasi reservasi dan status kamar pada sistem hotel. - Memastikan seluruh dokumen dan transaksi Front Office tercatat dengan benar. - Menyiapkan laporan dan dokumen yang diperlukan untuk operasional Front Office. Koordinasi dengan Departemen Lain - Berkoordinasi dengan Housekeeping terkait status kamar. - Berkoordinasi dengan Engineering apabila terdapat masalah atau kerusakan di kamar. - Berkoordinasi dengan F&B dan departemen terkait untuk memenuhi kebutuhan tamu. - Menyampaikan informasi penting mengenai tamu kepada shift berikutnya. Guest Relations - Membangun hubungan yang baik dengan tamu. - Memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan sesuai standar hospitality. - Menindaklanjuti permintaan dan keluhan tamu sampai terselesaikan. - Membantu memberikan rekomendasi mengenai tempat makan, transportasi, atau area sekitar hotel apabila diperlukan. Standar Operasional dan Grooming - Menjalankan seluruh pekerjaan sesuai SOP dan standar pelayanan hotel. - Menjaga grooming, kebersihan, dan penampilan sesuai standar hotel. - Menjaga kerahasiaan data dan informasi tamu. - Menjaga area Front Desk tetap bersih, rapi, dan profesional.